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珠寶消費:同質化時代建立品牌識別,你如何看待?

近幾年,國內外珠寶品牌不斷推陳出新產品,令消費者應接不暇。客戶面臨越來越多的選擇;而產品的優勢在整體品質大幅提高的行業中,所能領先的時間越來越短。市場面臨越來越大的挑戰。面對這樣的形勢,將更多的關注轉向顧客、轉向終端門店,無疑是最明智的選擇。全心全意做好店鋪空間的體驗和顧客的服務工作,顯得至關重要。

當顧客走進店內,往往整個人會沉浸在店內,并開放所有感官盡情感受店內的氛圍,有時不單單只運用視覺感受店內裝潢布置、靈敏的聽覺聆聽各式音樂,要特別注意常被忽略的觸、味、嗅覺,所以經營者也要注意店內所散發出的味道。

[珠寶消費:同質化時代建立品牌識別,你如何看待?]

那么,在同類型商店競爭激烈的局面下,經營者該如何運用“五感”來建立自己的品牌識別?這是門大學問,品牌的經營者、陳列師要想為品牌終端門店增光加色,就必須在以下五個方面下足功夫:

1、一感:視覺,捕捉顧客目光才是第一步。

當顧客看到品牌的門面,櫥窗是否吸引眼球?進入店內,第一眼印象就會注意店內空間氛圍是否舒適?燈光色調是否合理?商品陳列是否井然有序?不僅只限于美觀,還要結合銷售中的實用功才能得到效益!比如導購員的儀表是否整潔,等等。

2、二感:聽覺,依據珠寶品牌定位播放適宜音樂。

實際上,音樂的節奏會影響到顧客在店內消費的整個情緒,如果用餐時,餐廳播放節奏太快的音樂,顧客心情就會不自覺變得煩躁而想快點結束用餐,這是不恰當的做法,節拍較慢、輕柔的音樂,才會讓客人覺得放松,想久待。

很多服飾店也同樣喜歡播放節奏快且流行性十足的電音舞曲,但往往有些客人會覺得店內煩躁而想快速逃離這家店,因為現代人已開始有“樂活”觀念,想將自己的生活或工作步調放慢,所以店家也應跟上潮流,才能符合客人的真正所需。因此,珠寶店的音樂就更應該慎重選擇。

3、三感:觸覺,商品和環境質感同等重要。

觸覺跟商品有很大關聯性,如手摸到商品的質感,包括顧客在店內所有會觸摸到的物品都是需要注意的觸覺感,但不要輕易忽視顧客入店的腳底觸覺,倘若店內地板是木質地板,走起來就會覺得舒服,其中淺色調在視覺上會較舒服,如書店常用木地板來裝潢,讓客人有“家”的感覺,能輕松自在隨意拿本書就席地而坐。至于觸感十分舒服的地毯,則要考慮是否合適,像國外的品牌就較常采用,但是使用中必須要時刻維護,保持干凈的狀態。

4、四感:味覺,所有行業都適用。

通常會有機會讓客人體驗味覺的地方以餐飲業居多。但需要強調的是,若本身非經營食品類、餐飲業,同樣也可以用味覺打動顧客。例如珠寶店在店內設置休息區,特別準備茶、咖啡、甜點及餅干等溫馨可口的餐點飲料,讓店內顧客免費享用,顧客也可能在店內感到十分自在,進而提高成交機率。

5、五感:嗅覺,得體香氛營造輕松感。

為了讓客人踏進店內就有輕松自在感,建議店家放些淡淡精油,讓人放松心情并消除緊張感,客人一旦覺得自在,就會多花時間在店里逛逛,自然增加購買欲,店家不妨主動出擊,事先了解何種精油較適合自己的店?哪種精油會讓人心情放松愉悅?如此就能吸引看相同愛好或相同品味的顧客上前光顧。這里非常重要的一點是,珠寶店也常有孕婦小孩出入,包括店內也會有懷孕的員工,對于香氛精油的選擇一定要注意天然環保、安全。

目前大環境已邁入體驗經濟的時代,產品本身固然重要,但由于競爭者眾,往往能得到消費青睞的是富含體驗價值在其中的產品,例如商品交易過程的服務質量,或是其感官的體驗過程。這個時候,“感受服務”才是錦上添花的利器。

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