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奢侈品增長動力來自電商?中國主要跨境電商年增長達40%

咨詢機構麥肯錫(McKinsey & Co.)聯合意大利奢侈品協會 Fondazione Altagamma早前發布了《2015 數字奢侈品體驗報告》。該報告指,2014年在線奢侈品銷售額累計達 140億歐元,占全球個人奢侈品銷售總額(2,240億歐元)6%,較 2013年同比增長  50%。預計到 2025年全球在線奢侈品銷售額將達到 700億歐元,占個人奢侈品銷售總額(3,900億歐元) 18%。

奢侈品增長動力來自電商 中國主要跨境電商年增長達40%

「2014年奢侈品市場增長幾乎全部來自奢侈品電商,尤其是奢侈品牌自有網站和知名奢侈品百貨公司的電商網站。」該報告提出,奢侈品牌必須具備五大接觸點,建立一個卓越的奢侈品消費體驗過程。包括:
 
1)市區門店:奢侈品消費者仍然深受實體店影響。80%的奢侈品消費者與奢侈品門店定期保持聯系,因此可以說這個觸點對奢侈品銷售額的影響最深。

2)人與人交流:奢侈品消費者非常在意伙伴們的想法。50%的奢侈品消費者會定期互動,這個互動既表現在傳統聯系方式上,也體現在如郵件、短信、臉書等社交媒體。


3)在線搜索:奢侈品牌為創造線下知名度投入了大量精力和資源,如在地理位置最佳處開設精美門店等。但不可忽略在線搜索為主要途徑的在線知名度的提升也同樣重要。


4)銷售人員:銷售人員的豐富經驗能對顧客產生持久影響,反之亦然。關鍵問題在于如何更好地增強品牌與顧客的互動。


5)品牌官網:顧客在品牌自有網站的體驗,很大程度上決定了他們是如何看待這個品牌的。報告顯示,一半以上的奢侈品消費者會訪問官網。

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