Home >> 新聞資訊>>行業新聞

后服務之戰打響,你準備好迎接情感挑戰嗎

如果說互聯網僅僅是改變了我們的生活方式,那么移動互聯網可以說是影響了我們的思維,隨著對網絡碎片化思維的劃分越來越細致,各商家針對性的服務也越來越淋漓盡致,面對商家漫天彌散的商業廣告,直接擊潰消費者心理防線,從過去理性的剛想需求變成一觸即的發感性購買,這種被動綁架式消費正是商家將要面臨的后服務。

后服務之站打響,你準備好迎接情感挑戰嗎?

1.將產品做到極致
后服務即是商家對消費者的理性自主選擇性消費,轉變為感性被動接受型消費,這種轉變主要是通過視覺、嗅覺、味覺、觸覺、聽覺將信息播傳給消費者,促使用戶形成“感知消費”,即消費者通過自己的感知來判定物品的好壞,帶著自己的情感去消費,要想影響到用戶的思維,那就必然要將自己的產品做到極致,大家都知道喬布斯賣蘋果,沒有多少花花哨哨的顏色,但是仍然是受到廣大用戶的青睞,就是因為他的產品讓用戶覺得好,好的東西自然會受到擁護的,此時的消費者心理需求遠遠大于他的實際無力需求。

2.不要讓自己的產品泛濫
我們知道物以稀為貴,你可以做到讓你通過某些方式讓你的產品受到歡迎,但是切不可泛濫,無論是產品本身,還是產品活動,想想我們每周去商場,銷售**介紹某某產品現在做活動,這種泛濫的促銷對消費者沒有任何吸引力,這個時候的消費者是理性的,因為大家知道這個東西一直都有,活動一直在做,什么時候來買都一樣。而假如我們碰到一個很少做促銷,產品有有限的促銷時,大家是不是會蜂擁而至呢,這時消費者大多是沖動感性消費,因為消費者知道這種機會少,此時不搶更待何時。

3.更新迭代,服務到位
世上沒有一件東西是完美無缺的,也沒有一樣東西永遠受到歡迎,“沒有最好只有更好”就是這個道理,說到這里大家似乎會覺得第一點有點多余,既然沒有最好只有跟好,為什么還要做到極致,我們把東西做到極致,是為了順應你所在的那個時空的人的認可,而時空是不斷在變化的,大多人都是喜歡追求新鮮事物的,所以我們要不斷的創新,迎合大眾口味,產品的更新,服務的提升,包括活動方案的改變都是為了給消費者塑造更多的消費借口,讓他們沉浸在消費的欲望當中欲罷不能,這種情感戰術很少商家能做到,微三云是我所見過為數不多一家,他們無論是在系統更新還是售后服務上都可以算的上極致。

后服務之戰打響,你準備好迎接情感挑戰嗎

4.體驗度永遠不可小覷
不論你的事業大小,永遠不可以忽略了產品帶給客戶的體驗度,客戶體驗決定了你的產品發展趨勢,如果能給客戶好的體驗,自然你的產品口碑也隨之提高,營造好的品牌形象。體驗度主要體現在產品本身以及客戶該享有的一系列服務,甚至是商家準備的一些附加服務,記住“吃虧是福”。做好這一點即使偶爾對消費者帶來一些不便,他們一樣愿意在你這里消費。這一點相信去過海底撈的朋友都有體驗,他們就是靠著提供極致的服務,給客戶帶來愉悅體驗,占據消費者感性心里,贏得他們的消費情感。
如今互聯網的已經影響到我們的每一個細胞,他的方便迅捷不再讓大家局限“一招鮮吃遍天”的狀態,大家可以更方便的比較,誰的東西更懂打動消費者,誰就贏了,這場情感之戰你是否已經轉備好了。

快乐赛车是国家福利彩票