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[香氛]零售空間如何利用香氛提升客戶的感官體驗

  人類自身就是感官動物,我們的日常生活中的喜怒哀樂很多都來源于我們的五感。因此,當客戶在進行消費時,也有著感官方面的訴求。對于客戶來說,對品牌的信任和忠誠,往往是從最基本的感官開始的。
  客戶對于品牌的第一映像大多來自于感官體驗,試想一下,如果在最初的感官體驗階段客戶就對您的品牌不敢興趣,那就更不會有對產品了解更多的愿望了,自然就不會形成任何消費的行為。很多商家也沒有放過這個最佳的營銷機會,今天,我們看到的那些獨具特色的logo設計,獨特的店鋪設計,精美的產品包裝設計,這些都無時無刻地刺激著客戶的感官。長久以來,很多的商家都忽略甚至忘記了我們的嗅覺。
  很多食品商很早就發現,客戶對事物的選擇并不完全取決于他們的味覺。這種選擇來自于客戶的想法,而客戶的想法很大程度取決于他們的鼻子。在英國曾經做過一個有趣的實驗。參與測試的人被要求將自己的鼻子捏住,嗅覺功能暫時喪失,此時他們吃到一種食物,大多數人的感覺是“粉末狀的,有點辣”,但沒有一個人能說出是什么。當他們松開自己的鼻子后,所有的人都脫口而出“哇,是肉桂”。對于英國人來說再熟悉不過的香料,喪失了嗅覺,即便嘗過也不知道是什么。這就是為什么今天在好時巧克力店中,你會聞到熟悉而誘人的巧克力味道的原因。被包裹的巧克力很難散發出味道,失去了巧克力特殊香氣,人們的購買欲望自然受到影響。因此,商家刻意的釋放含有巧克力味道的香氛,引起客戶對于品嘗巧克力味道的回憶和遐想。
  曾經有個做飾品的客戶說,食物商家自然是需要味道的。我是做飾品的,飾品和味道沒有任何的關系。真的是這樣嗎?當然不是。飾品同樣可以在自己的品牌中擁有嗅覺元素。試想一下,當您的客戶在打開精美的飾品盒的一瞬間,一種特別的香氣襲來。客戶會有何種感受。那會是全新的產品的味道,也會是含有品牌獨特氣質的味道。這對于現今癡迷于網絡購物的人來說是一種多么特別的體驗。而當這個客人再次來到您的店鋪,發現店鋪中也是熟悉的味道,那么您的品牌就以嗅覺的方式留在了他的記憶中。
  目前市場上已有很多香氛公司如air aroma,他們所做就是滿足客戶所有感官的訴求,特別是那個曾經被忽略已久的感官—鼻子。使品牌以立體的方式展現在客戶面前。讓客戶的消費行為成為一種全新的體驗和藝術。

(來源:網絡)

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